Política de Devoluciones y Reembolso

En Gamer Loot SA. de C.V., nuestro objetivo es asegurar su satisfacción. La presente política establece los lineamientos para solicitar devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en nuestro portal, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. Plazo para la Revocación de Compra

Para productos físicos, el cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para solicitar la revocación de la compra («Derecho de Retracto»), siempre y cuando se cumplan las condiciones de estado del producto mencionadas en el punto 3.

2. Artículos Exentos de Devolución y Reembolso

Por su naturaleza, los siguientes productos no son elegibles para devolución, cambio ni reembolso bajo ninguna circunstancia:

  • Software y Licencias Digitales: Claves de activación (ESD), sistemas operativos, antivirus o cualquier producto entregado vía electrónica.
  • Tarjetas de Saldo y Prepago: Códigos de Xbox Game Pass, PlayStation Network, Steam, tarjetas de regalo o cualquier crédito digital.
  • Consumibles: Pastas térmicas, aire comprimido, líquidos de limpieza, baterías, cartuchos o productos que se agoten con su uso, una vez que su empaque original haya sido abierto o el sello de seguridad violentado.

3. Condiciones del Producto para Devolución

Para que una devolución de hardware o periféricos sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar completamente sellado en su empaque original (sin marcas de apertura, cinta adhesiva ajena al fabricante o etiquetas dañadas).
  • Incluir todos sus accesorios, manuales, pólizas de garantía y material de embalaje interno.
  • No presentar señales de uso, montaje o manipulación.
  • Presentar el comprobante de compra o factura correspondiente.

4. Proceso de Devolución

  1. Solicitud: El cliente deberá enviar un correo a contacto@gamerloot.com.mx con el asunto «Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]». Debe adjuntar fotografías que demuestren que el empaque está sellado y en perfecto estado.
  2. Autorización (RMA): Gamer Loot revisará la solicitud y, de ser procedente, enviará una confirmación con las instrucciones de envío.
  3. Costos de Envío: En caso de retracto por parte del cliente (cambio de opinión), los costos de envío hacia nuestro centro de distribución en Tonalá, Jalisco, correrán por cuenta del cliente. Si la devolución es por un error de envío imputable a Gamer Loot, nosotros cubriremos los gastos.
  4. Inspección: Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico realizará una inspección física. Si se detecta que el producto fue abierto o usado, la devolución será rechazada y el producto se devolverá al cliente con cargo de envío a su cuenta.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución tras la inspección física:

  • El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
  • Tiempos: El tiempo para ver reflejado el saldo depende de la institución bancaria o plataforma de pago (PayPal, Mercado Pago, etc.), pudiendo variar entre 5 a 15 días hábiles.
  • Comisiones: En cancelaciones por arrepentimiento de compra, las comisiones generadas por la pasarela de pago (si aplica y no son reembolsables para nosotros) podrían ser descontadas del monto total a devolver.

6. Productos con Defecto (Garantías)

Si el producto presenta una falla técnica de fábrica, no aplica esta política de devolución por retracto, sino la Póliza de Garantía de Gamer Loot. En este caso, el producto será evaluado para reparación o cambio físico según corresponda con el fabricante.

Última actualización: 1 de enero de 2026.